为什么消费者需要「仅退款」？

为什么消费者需要「仅退款」？

文|幸芙编辑|郑玄最近，电商行业的「仅退款」政策引起了很多讨论。它作为一项特殊的售后政策，最早由拼多多于2021年提出，用于弥补消费者常规「退货退款」售后政策的缺陷——以当时的拼多多为例，平台上生鲜、白牌小商品等的退货成本太高（退货物流成本甚至高于商品成本）。通过「仅退款」，能在可控的成本内、改善消费者体验。这曾被行业人士称为一项巧妙的产品设计，后被拼多多拓展至全品类。而在近两年激烈的电商大战中，各大电商平台都在学习快速崛起的拼多多，从低价、到百亿补贴、再到「仅退款」，其他电商平台也都迎头跟上。2023年，「仅退款...