考试大纲：武农商咸宁分行延伸金融服务半径，深化优质服务内涵

本考试旨在评估学员对武农商咸宁分行金融服务策略的理解，以及在实际工作中延伸服务半径和深化优质服务内涵的能力。

1. 金融服务的基础理论

• 金融服务的定义及分类
• 金融服务的基本功能与作用

2. 武农商咸宁分行的服务定位

• 分行的发展历程
• 分行的市场定位及客户群体分析

3. 延伸金融服务半径的策略

• 拓展服务网络的必要性
• 线上线下结合的服务模式
• 社区金融服务的实施方案

4. 深化优质服务内涵的措施

• 服务质量的评价标准
• 客户满意度提升的策略
• 培训与员工激励机制

5. 案例分析与实务操作

• 成功案例分享
• 应对客户需求的实务操作

考试将采用笔试和案例分析相结合的形式，考察学员的理论知识和实践能力。

• 《金融服务基础理论》
• 《武农商咸宁分行服务策略研究报告》
• 相关金融服务案例分析资料

考试时间：XXXX年XX月XX日

考试地点：咸宁分行会议室

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